Skip to main content

Waarom Groupon voor kleine bedrijven zuigt

Groupon, het drie jaar oude couponbedrijf, is de laatste tijd een hype geweest op het gebied van zakelijke en technische sites. Het bedrijf is het grootste van zijn concurrenten en beweert dat het online kortingsbonnen van handelaren in 500 markten en 44 landen distribueert. Facebook en Google hebben in een poging om een ​​deel van de actie te krijgen, onlangs vergelijkbare diensten uitgerold.

Terwijl Groupon zich voorbereidt op zijn langverwachte IPO, is er veel lawaai over diensten voor sociale coupons en minder concreet advies over hoe ze te gebruiken. Het is een goed moment om een ​​overzicht te geven van de mogelijk schadelijke effecten die Groupon en andere dagelijkse deal-services op uw bedrijf kunnen hebben.

1. U verliest geld . Horrorverhalen - zoals deze van een caféhouder in Portland die $ 8000 verloor met Groupon - zijn overal op het internet. Voor sommige bedrijven, met name voor bedrijven met hoge vaste kosten maar met lage marginale kosten - zoals een yogastudio bijvoorbeeld - kunnen de cijfers worden uitgezet. Maar zelfs als het financieel zinvol is, zijn er nog andere redenen om op uw hoede te zijn voor de Groupon-rage.

[Lees meer: ​​de beste tv-streamingdiensten]

2. De splitsing is eigenlijk meer dan de helft . De Groupon split met bedrijven wordt momenteel geadverteerd op ongeveer 50 procent. Hoewel sommige bedrijven hebben gemeld dat er veel betere splitsingen met Groupon zijn, moeten bedrijven nog steeds op hun hoede zijn voor de kleine lettertjes: Groupon deelt niet de lasten van uw creditcard.

3. Het verdunt uw merk . U stelt de prijs voor uw producten of diensten met een reden. Of u nu een café of gelato-spotje bent, uw bedrijf biedt echte waarde. Het heeft ook een reputatie die voor veel kleine en middelgrote bedrijven (MKB) jaren in beslag heeft genomen. Door uw producten of services aan te bieden tegen zulke steile kortingen, zegt u impliciet dat uw bedrijf bereid is flexibel te zijn - zeer flexibel - met de waarde die u hecht aan uw producten of services.

4. Slechte gebruikerservaring . Uw personeel weet dat Groupon-gebruikers het bedrijf minder geld opleveren in vergelijking met een volledig betalende klant, en de Groupon-bewakings-patron misschien met ambivalentie of veronachtzaming behandelen. In mijn onderzoek ben ik tientallen artikelen tegengekomen van klanten die Groupon (of andere diensten met massale coupons) gebruikten om niet gerespecteerd te worden en kwamen met een negatieve indruk van de bezochte bedrijven. De ventilatieopeningen van deze mensen op hun blogs of review-sites zoals Yelp.com (en niet te vergeten de uitwisselingen in de echte wereld) zijn ongelooflijk schadelijk voor uw bedrijf.

5. U maakt de verkeerde klanten boos. Loyale klanten zijn moeilijk te vinden, maar eenmaal gevonden kan het de reddingsboot zijn voor elke SMB. Zorg dat ze blij blijven. Een zekere manier om ze te storen is om dezelfde maaltijd, yogales of latte aan te bieden die ze al jaren voor de helft van de prijs aan een beginner hebben gekocht. Hoe zou je je voelen?

6. U verliest merkcontrole . De e-mail deals van Groupon worden geleverd met eigenzinnige tekst die de deal en uw bedrijf beschrijft. Hoewel deze beschrijvingen - vaak vergezeld van een tangentieel verhaal - slim en vermakelijk zijn, heeft het bedrijf absoluut geen controle over wat er uiteindelijk wordt geschreven. Natuurlijk heeft Groupon een prikkel om uw bedrijf aantrekkelijk te laten klinken voor hun dealzoekers, maar hun stijl kan botsen met het merk dat u probeert te bouwen.

7. Dit zijn sowieso niet uw klanten . Groupon-gebruikers komen voornamelijk naar uw bedrijf omdat zij tegen een ongelooflijke korting kunnen kopen wat u aanbiedt. Zijn dat de klanten die je wilt? Zijn dat de klanten die uw bedrijf door dik en dun zullen ondersteunen, dat het goede woord naar al hun vrienden zal verspreiden? Het is waar dat sommige dealzoekers verslaafd raken en misschien terugkeren, maar als ze het product of de service niet nodig hadden vóór de deal, misschien niet in de buurt woonden en gewend zijn om elke dag nieuwe deals te krijgen van Groupon, wat zijn de kansen ze komen uiteindelijk terug - en betalen de volledige prijs?

Wat kan een MKB doen om deze problemen te beheersen? Begrijp eerst uw cijfers. Sommige bedrijven kunnen Groupon-achtige services gewoon niet betalen. Raak niet verstrikt in de hype. Er zijn andere manieren om het woord over uw bedrijf te krijgen. En als je op de trein springt, begrijp dan de soorten klanten die dergelijke diensten aantrekken. Vertel uw medewerkers dat ze goed moeten worden behandeld en behandel de stamgasten nog beter.